Prestataires informatiques
Le logiciel de tickets et d’interventions pour les prestataires informatiques
Support utilisateurs, contrats d’infogérance, dépannage sur site, copieurs et imprimantes, envoi de matériel : Niralakka suit chaque ticket du premier appel à la résolution, et vous dit enfin combien de temps chaque client vous demande.
Votre quotidien
Ce que Niralakka change pour vous
Les demandes arrivent par téléphone, par email, par message…
Tout devient un ticket, avec un type, une priorité et un technicien ou un groupe assigné. Les statuts sont clairs et le technicien est prévenu par email.
Ce ticket est-il couvert par le contrat ?
Rattachez chaque ticket au contrat d’infogérance dès sa création. Pour un pack d’heures, le temps passé est décompté au fil des interventions et le solde s’affiche à côté du contrat.
Combien de temps passons-nous vraiment chez ce client ?
Les interventions sont chronométrées. Les statistiques détaillent le temps par client et par technicien, et un rapport par client peut partir chaque mois par email.
Exemples concrets
Niralakka sur le terrain
Un poste qui ne démarre plus
L’utilisateur appelle, le ticket est créé et rattaché au contrat du client. Le technicien intervient à distance, puis sur place : deux interventions, avec leur durée, sur le même ticket.
Tickets et interventionsLe remplacement d’un ordinateur
Le nouveau poste part par transporteur : le numéro de suivi est noté sur le ticket. Le jour de la livraison, l’installation est planifiée dans le calendrier.
Tickets et interventionsUne migration de messagerie
Un projet en étapes : audit, préparation, bascule, accompagnement des utilisateurs. Le temps passé à chaque étape est suivi, et l’équipe voit ce qui reste à faire.
Projets et chantiers« Comment a-t-on réglé ça la dernière fois ? »
Avec le connecteur Claude, posez la question en langage courant : Claude retrouve les interventions passées chez ce client et vous résume la solution.
Connecteur ClaudeUn copieur qui bourre à chaque impression
Le cabinet comptable ouvre le ticket sur l’extranet, rattaché au contrat de maintenance du copieur. Le technicien passe dans l’après-midi, et le toner de rechange part par transporteur, numéro de suivi noté sur le ticket.
Extranet clientUn pack de 10 heures prépayées
Le client a acheté 10 heures de support. Chaque intervention est décomptée, arrondie au quart d’heure si vous le réglez ainsi ; une alerte part quand le solde passe sous 2 heures, et le relevé du mois lui est envoyé en PDF.
Contrats, visites et banque d’heures
Les fonctionnalités utiles
- Tickets avec type, priorité, groupe et technicien
- Contrats d’infogérance et de copieurs rattachés aux tickets
- Temps passé par client et par technicien
- Suivi des colis de matériel
- Packs d’heures prépayées décomptés à chaque intervention
- Parc informatique de chaque client, avec étiquettes QR (option)
- Extranet pour que vos clients ouvrent leurs tickets (option)
- Connecteur Claude et API pour vos autres outils (options)
- Bon d’intervention signé sur place ou à distance, envoyé en PDF
Questions fréquentes : prestataires informatiques
Mes clients peuvent-ils ouvrir leurs tickets eux-mêmes ?
Oui, avec l’extranet (option). Vos clients se connectent avec leur compte Microsoft 365 ou Google Workspace, ouvrent leurs tickets, suivent leur avancement et échangent des fichiers avec vous.
Peut-on relier Niralakka à nos outils de supervision ?
Oui, grâce à l’API (option). Chaque intégration utilise sa propre clé, avec uniquement les droits nécessaires, par exemple pour créer un ticket quand une alerte se déclenche.
Peut-on suivre le parc informatique de nos clients ?
Oui, avec le parc matériel (option) : postes, serveurs, imprimantes et copieurs ont chacun leur fiche, avec numéro de série, emplacement, fin de garantie et historique des tickets. Le parc s’importe depuis un fichier CSV.
Je gère plusieurs sociétés : faut-il plusieurs comptes ?
Non. Une seule connexion suffit : vous choisissez la société en vous connectant et passez de l’une à l’autre sans vous déconnecter. Chaque société garde ses données dans sa propre base.
Où sont hébergées les données ?
En France, chez Scaleway, avec une base de données par entreprise cliente et des sauvegardes toutes les 3 heures.
Prestataire informatique ? Voyons Niralakka sur vos tickets
Une démo sur vos cas réels, puis 15 jours d’essai offerts. Sans engagement.