Dépannage électroménager
Le logiciel de gestion des interventions pour le dépannage électroménager
Lave-linge qui ne vidange plus, four qui ne chauffe plus, réfrigérateur en panne : Niralakka suit chaque réparation, de l’appel du client à la remise en service, y compris l’attente de la pièce et la seconde visite.
Votre quotidien
Ce que Niralakka change pour vous
La pièce est commandée, et plus personne ne sait où en est la réparation.
La demande reste ouverte entre les deux visites, et le numéro de suivi du colis est noté dessus. À la livraison, la seconde visite est planifiée : le client n’est pas oublié.
Le client rappelle : « Vous étiez venus pour quoi, déjà ? »
Avec le parc matériel (option), chaque appareil a sa fiche : marque, modèle, numéro de série, garantie expirée ou non, et ses réparations passées. Le technicien sait tout avant de sonner.
Les journées des techniciens se construisent au téléphone.
Le planning réunit les rendez-vous et les demandes datées de chaque technicien. Vous calez une visite dans un créneau libre en un coup d’œil.
Exemples concrets
Niralakka sur le terrain
Un lave-linge qui ne vidange plus
Mme Bernard appelle le lundi. La demande est créée avec la marque, le modèle et le numéro de série de l’appareil, et le rendez-vous est calé mardi matin dans le planning de Sofiane.
Planning et rendez-vousLe rendez-vous confirmé la veille
Lundi soir, Mme Bernard reçoit un rappel pour le passage du lendemain et clique sur « Je confirme ». Mardi, Sofiane appuie sur « En route » : elle sait qu’il arrive dans 15 minutes.
Emails au client et rappelsLa pièce à commander
Sur place, Sofiane trouve la pompe de vidange hors service. Il note son diagnostic et ses photos ; la pièce est commandée et le numéro de suivi du colis est noté sur la demande.
Tickets et interventionsLa seconde visite
La pièce arrive jeudi : la seconde visite est planifiée sur la même demande. Les deux interventions, avec leur durée, restent dans l’historique de la cliente.
Tickets et interventionsLe bilan du mois
Les statistiques montrent le nombre de demandes et le temps passé par technicien sur le mois : vous voyez qui est surchargé et ajustez les plannings.
Statistiques et rapports
Les fonctionnalités utiles
- Demandes avec appareil, marque et numéro de série
- Suivi des colis de pièces détachées
- Plusieurs interventions sur une même demande
- Planning des rendez-vous par technicien
- Rappel de rendez-vous et « en route » envoyés au client
- Historique et photos sur la fiche client
- Statistiques par technicien
- Bon d’intervention signé sur place ou à distance, envoyé en PDF
Questions fréquentes : dépannage électroménager
Peut-on suivre une réparation en deux visites ?
Oui. La demande reste ouverte entre le diagnostic et la réparation : chaque visite est une intervention, avec sa date, sa durée et ce qui a été fait.
Où noter la marque, le modèle et le numéro de série ?
Avec le parc matériel (option), sur la fiche de l’appareil : marque, modèle, numéro de série, date d’achat, fin de garantie et historique des réparations. Sans l’option, dans les champs personnalisés de la demande ou de la fiche client.
Peut-on suivre les pièces commandées ?
Oui. Le numéro de suivi du colis est noté sur la demande, à portée de main de toute l’équipe quand le client rappelle.
Comment éviter de trouver porte close ?
Activez le rappel de rendez-vous : avant le passage, le client reçoit un email avec « Je confirme » et « Je dois décaler ». S’il doit décaler, la demande apparaît en orange dans le planning, et vous le rappelez avant de partir.
Le client peut-il signer le bon d’intervention ?
Oui. En fin de visite, le client signe sur le téléphone du technicien et reçoit le bon en PDF, avec les pièces posées et, si vous le souhaitez, leur prix. Le bon reste aussi sur la demande.
Mes techniciens peuvent-ils tout faire depuis leur téléphone ?
Oui. Niralakka s’ouvre dans le navigateur du téléphone, sans application à installer : ils consultent leurs rendez-vous et la fiche du client, puis saisissent leurs interventions sur place.
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