Fonctionnalités

Toutes vos interventions, de la demande au rapport

Niralakka couvre le quotidien d’une entreprise qui intervient chez ses clients : les demandes qui arrivent, le planning de vos techniciens, le travail réalisé et le suivi de votre activité.

Tickets et interventions

Chaque appel, email ou demande client devient un ticket : une demande d’intervention avec son type, sa priorité, son client, son contrat et le technicien ou le groupe chargé de la traiter. Vos techniciens y ajoutent leurs interventions, avec la date, la durée et ce qui a été fait. Une fois validé, tout reste conservé.

Exemple : Mme Durand appelle pour une fuite. La demande est créée en priorité haute et assignée à Karim, qui reçoit aussitôt un email. À 10 h 40, il saisit son intervention depuis son téléphone : 1 h 15 de travail et deux photos.

Statuts clairs, de l’ouverture à la clôture, puis validation par lot par un responsable
Photos et documents joints, champs personnalisés, suivi des colis envoyés
Notifications par email à la création, à l’assignation et à la clôture, réglables par utilisateur

Bon d’intervention signé

À la fin de l’intervention, le bon se remplit tout seul : heures d’arrivée et de départ, durée, travaux réalisés, fournitures et photos. Le client le relit et signe au doigt sur le téléphone ou la tablette du technicien, ou plus tard depuis un lien reçu par email. Le bon, numéroté et à votre logo, part en PDF par email et reste classé sur la demande.

Exemple : 9 h 05 – 10 h 20, deux joints remplacés : la gérante du restaurant relit le bon, voit le tarif juste au-dessus de la signature et signe. Le bon BI-2026-00042 arrive dans sa boîte mail en PDF.

Votre logo, votre SIRET, vos conditions tarifaires et vos mentions de garantie sur chaque bon
Client absent ou refus de signer : le bon est clôturé avec la mention, ou envoyé par un lien à signer sous 7 jours
Numéroté sans trou et figé à la signature : un bon signé ne se retouche plus
Signature du technicien enregistrée une fois, puis apposée sur tous ses bons
Modèles de documents (option) : attestation d’entretien de chaudière, PV de réception de travaux, rapport de passage, ou vos propres modèles, remplis et signés sur place

Clients, sites et contrats

Chaque client est unique. Sa fiche rassemble son adresse, ses contacts, ses documents et tout l’historique de ses tickets et projets : plus besoin de passer trois coups de fil pour retrouver une information. Un client peut avoir plusieurs adresses d’intervention, chacune avec ses accès et son contact sur place. Ses contrats de maintenance ou d’entretien y sont rattachés.

Exemple : Avant de partir, le technicien ouvre la fiche de la résidence : le site indique le digicode et le gardien, le contrat d’entretien est en cours, et les trois dernières interventions sont là.

Contacts de facturation et contacts techniques, sociétés mères et sites, champs personnalisés
Plusieurs adresses d’intervention par client, avec digicode, étage et contact sur place, reprises dans le ticket
Contrats avec référence, type et échéance, et tickets rattachés au contrat qui les couvre
Liste des clients filtrable par type de contrat ou date d’échéance, et export CSV

Contrats, visites et banque d’heures

Chaque contrat a sa date de début, son échéance, sa reconduction tacite et son préavis. Niralakka signale ceux qui arrivent à renouvellement, crée à l’avance les tickets des visites d’entretien et décompte le temps passé des heures prépayées par le client.

Exemple : Le contrat de la résidence Les Pins prévoit une visite d’entretien tous les 6 mois. Sept jours avant, le ticket se crée tout seul, avec le rendez-vous et le technicien.

Visites récurrentes, toutes les N semaines ou tous les N mois : le ticket et le rendez-vous se créent tout seuls à l’avance
Banque d’heures : recharges, décompte à chaque intervention, alerte sous un seuil, relevé PDF ou CSV envoyé au client
Statut actif, à renouveler, expiré ou résilié, renouvellement en un clic et alerte par email avant l’échéance
Contrat signé et autres fichiers joints au contrat

Parc matériel et QR codes

Chaudières, climatiseurs, centrales d’alarme, portes, extincteurs : chaque équipement de vos clients a sa fiche, avec marque, modèle, numéro de série, emplacement et fin de garantie. L’historique de ses interventions et ses documents y sont réunis, et une étiquette QR l’ouvre sur place d’un coup de téléphone.

Exemple : Le technicien scanne l’étiquette collée sur la chaudière avec l’appareil photo de son téléphone : la fiche s’ouvre avec les dernières interventions, et la nouvelle demande est déjà pré-remplie.

Types de matériel et champs personnalisés propres à chaque type, comme le fluide d’un climatiseur
Import de votre parc depuis un fichier CSV, avec une simulation avant l’import
Étiquettes QR imprimées sur planche A4, scannées avec l’appareil photo du téléphone
Recherche par numéro de série, tous clients confondus
Matériel concerné imprimé sur le bon d’intervention

Planning et rendez-vous

Votre emploi du temps et celui de vos techniciens, à portée de main et modifiable à tout moment. Le calendrier réunit les rendez-vous, les tickets planifiés et les interventions : depuis le bureau, vous savez qui intervient, où et quand.

Exemple : Le lundi matin, le gérant affiche le planning de chaque technicien et cale un dépannage urgent dans le créneau libre de mardi après-midi.

Rendez-vous et événements avec leurs participants
Tickets datés et interventions affichés automatiquement
Filtre par technicien pour organiser la semaine
Visites prévues par les contrats affichées à l’avance dans le calendrier
Réponse du client au rappel affichée sur le rendez-vous : confirmé ou décalage demandé

Emails au client et rappels

Vous choisissez les emails que reçoivent vos clients : accusé de réception de la demande, rendez-vous planifié avec l’invitation pour leur agenda, rappel avant le passage, « en route », bon signé, travail terminé. Ils partent au nom de votre entreprise, et chacun est tracé dans l’historique de la demande.

Exemple : La veille du rendez-vous, M. Leroy reçoit un rappel et clique sur « Je confirme ». Le lendemain, Karim appuie sur « En route » : M. Leroy sait qu’il arrive dans environ 30 minutes.

Rappel de 1 à 72 heures avant, avec « Je confirme » et « Je dois décaler » : la réponse s’affiche sur le ticket et dans le calendrier
Réglage par entreprise, par client et par contact, ou un seul récapitulatif par jour pour ceux qui préfèrent
Réponse au client depuis le ticket : tous les échanges au même endroit
Uniquement par email : aucun SMS à acheter

Projets et chantiers

Pour un chantier de rénovation, une mise aux normes ou une migration informatique, le projet découpe le travail en étapes et suit le temps passé à chacune.

Exemple : La rénovation d’une salle de bains en quatre étapes : dépose, plomberie, carrelage, finitions. Chaque étape a son équipe et son temps passé, et les plans sont joints au projet.

Étapes, équipe assignée et documents partagés
Interventions par étape, avec le temps passé
Notifications par email à la clôture et à la réouverture

Extranet client

Vos clients professionnels (syndics, agences, commerces, entreprises) disposent de leur propre espace : ils déposent leurs demandes, suivent leur avancement et vous transmettent leurs documents, sans passer par le téléphone.

Exemple : Le gestionnaire d’un syndic dépose une demande le dimanche soir. Le lundi, il voit qu’elle est prise en charge, sans avoir eu besoin d’appeler.

Connexion avec leur compte professionnel Microsoft ou Google, sans mot de passe à créer
Création, suivi, clôture et réouverture de leurs demandes
Échange de fichiers sur chaque demande

Statistiques et rapports

Suivez le volume de demandes, le temps passé en interventions et l’avancement des projets, sur la semaine, le mois, l’année ou la période de votre choix, par client ou par technicien.

Exemple : En fin de mois, vous voyez que la résidence Les Pins vous a demandé 14 heures d’intervention : de quoi en discuter au renouvellement de son contrat.

Vues tickets, interventions, projets et synthèse
Rapport de direction et rapport par client, envoyés par email à la demande ou chaque mois
Récapitulatif hebdomadaire : chaque technicien reçoit la liste de ses tickets ouverts

Connecteur Claude

Reliez Claude, l’assistant IA d’Anthropic, à votre Niralakka. Posez vos questions en langage courant : Claude consulte vos tickets et vos clients, et peut créer un ticket ou saisir une intervention à votre place.

Exemple : « Qu’a-t-on fait chez Mme Martin la dernière fois ? » Claude retrouve les interventions passées et vous les résume en quelques lignes.

« Comment a-t-on déjà réglé ce problème chez ce client ? » : Claude retrouve les interventions passées
Création de tickets, ajout d’interventions, assignation et clôture sur simple demande
Connexion avec votre compte Niralakka : Claude agit avec vos droits, et l’accès se révoque à tout moment

API et clés d’intégration

Reliez Niralakka à vos autres outils grâce à l’API : formulaire de votre site, outil de supervision, logiciel de facturation. Chaque intégration utilise sa propre clé, avec uniquement les droits dont elle a besoin.

Exemple : Le formulaire de contact de votre site crée directement une demande dans Niralakka, avec le nom du client et son message.

Clés API nommées, avec des permissions choisies une à une
Date d’expiration obligatoire et désactivation en un clic
Documentation de l’API fournie

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